3 façons dont la technologie permet aux PCP et aux patients de transformer l’expérience des soins de santé et d’améliorer les résultats

Les soins de santé, à la base, sont une expérience entre les patients et leurs fournisseurs de soins de santé. Au pire, les technologies maladroites, les processus opérationnels et les obstacles au remboursement produisent une expérience fracturée, usurpant l’attention dont les soins axés sur la relation ont besoin. Dans un scénario idéal, ces technologies, processus et paiements fonctionnent de manière transparente en arrière-plan, permettant la prestation de soins personnalisés où les patients sont connus et compris. Et bien que même la bonne technologie ne puisse jamais remplacer l’interaction patient-soignant, elle peut certainement l’élever. Les outils de connectivité et de collaboration axés sur la technologie permettent aux fournisseurs de soins primaires de guider les soins aux patients, tout en permettant simultanément aux patients de prendre des décisions plus éclairées et stratégiques concernant leur propre parcours de santé et de soins.

Penchez-vous sur la numérisation de la coordination des soins

Cet accent mis sur les relations patient-prestataire peut sembler évident, mais avec la façon dont le continuum des soins de santé fonctionne actuellement, il y a un manque de soutien systématique de ces relations. Les volumes et les besoins de patients ont atteint des sommets sans précédent, et presque tous les bureaux de soins de santé manquent de personnel. Pour aider à surmonter ces défis, de nombreux fournisseurs se sont tournés vers des modèles de soins et des solutions de navigation en santé fondés sur la technologie comme ponts logiques pour combler les lacunes persistantes.

La première étape consiste à éloigner les patients des comportements de santé épisodiques et à adopter des relations plus longitudinales avec leurs équipes de soins entièrement coordonnées. De nombreux patients ont de multiples problèmes de santé chroniques et des défis logistiques, tels qu’un transport peu fiable ou un soutien familial limité, ce qui leur rend plus difficile l’exécution des ordonnances, le suivi de leurs plans de traitement et la planification des rendez-vous de suivi.

Le fait d’avoir une équipe de soins pleinement informée permet aux patients de se débarrasser du fardeau d’avoir à agir en tant qu’intermédiaire constant entre leurs différents fournisseurs. L’un des principaux moteurs de cette évolution est l’utilisation d’une technologie qui favorise la transparence et la responsabilité des soins en numérisant la communication et la gestion des références. Cette transparence permet à chaque membre de l’équipe intégrée d’être informé à chaque étape des soins d’un patient et de toujours savoir si la dernière référence a été envoyée et programmée, ainsi que de fournir un accès facile aux données, fichiers et images de santé.

N’oublions pas que les membres les plus importants de chaque équipe de soins de santé sont les patients eux-mêmes. Ils feront de meilleurs choix de santé avec de meilleurs résultats s’ils sont pleinement intégrés à l’équipe holistique et ne sont pas isolés en tant que seul navigateur de leur parcours de santé. En plus d’être soutenus pour que les patients aient un niveau élevé de littératie en santé, les patients doivent être tenus au courant de leurs soins, en sachant que leurs fournisseurs les connaissent et continueront de les guider vers une meilleure santé.

Abandonnez le modèle unique

Une fois que les soins basés sur la relation sont établis, il est tout à fait clair qu’un modèle unique ne fournira jamais les soins optimaux pour tous les patients. Au lieu de cela, les équipes de soins collaboratifs peuvent adapter les soins à chaque patient, en gardant à l’esprit les circonstances uniques de chaque patient, qu’il s’agisse d’une maladie chronique, des déterminants sociaux de la santé, de la couverture du régime de santé ou de tout autre facteur. Nous avons découvert que des gestionnaires de soins dévoués peuvent utiliser un modèle d’enquête active et d’empathie avec les patients pour aider à identifier ces variables de santé sous-jacentes, interagir avec les patients là où ils se trouvent et agir en tant que défenseur de chaque patient.

Les patients ne sont pas seulement la somme de leurs conditions, une interaction plus profonde est donc souvent nécessaire pour améliorer leur santé. À titre d’exemple d’interactions significatives et plus profondes, des niveaux élevés d’engagement se produisent lorsqu’un pharmacien dédié consacre du temps avec chaque patient chaque mois pour parler de ses besoins en matière de santé, de son bien-être général et de la façon dont il utilise ses médicaments. En plus de ces interactions, les patients ayant accès à une application personnalisée peuvent communiquer avec leurs pharmaciens entre les rendez-vous réguliers.

Abandonner le modèle unique contribue à rendre la santé plus équitable. En fonction de leurs antécédents et de leurs circonstances, certains patients auront besoin d’une équipe de soins plus tactile avec laquelle ils s’engagent à des intervalles plus fréquents que d’autres. Certains patients auront besoin d’avoir accès à des éducateurs en diabète, des travailleurs sociaux ou des nutritionnistes, tandis que d’autres non. Les solutions technologiques dédiées offrent des options très intuitives, efficaces et accessibles pour que les patients et les prestataires restent connectés. Il est important de noter, cependant, que l’accès à large bande, les connaissances technologiques et les barrières linguistiques peuvent tous exacerber les problèmes d’iniquité en matière de santé. Au fur et à mesure que les organisations de prestataires intègrent et interagissent avec les patients à l’aide de la technologie, il doit y avoir des alternatives linguistiques, matérielles et même analogiques appropriées proposées de manière totalement comparable aux options numériques.

Supprimer l’écran entre les patients et les prestataires

Enfin, responsabiliser les prestataires ne signifie pas leur demander d’en faire plus. Les organisations doivent être tactiques dans leurs demandes aux prestataires et s’assurer qu’elles sont équipées pour atteindre les objectifs des patients et de l’organisation. Cela peut signifier l’adoption de plates-formes et de politiques qui suppriment les tâches de bas niveau du travail quotidien des médecins et autres cliniciens pour aider à réaligner les travailleurs de la santé sur leur véritable objectif et leur véritable passion : prendre soin des patients et les guider vers de meilleurs résultats de santé. Une autre façon d’y parvenir est de reconnecter le fonctionnement du remboursement au sein du système. À mesure que nous nous éloignons d’un modèle de rémunération à l’acte, la saisie et le codage des frais dans le dossier médical électronique deviennent beaucoup moins importants, ce qui permet aux prestataires de soins de supprimer l’écran entre eux et leurs patients. Adopter le modèle de paiement des soins basé sur la valeur dans les soins de santé encourage les soins relationnels plutôt que les soins transactionnels.

La technologie ne peut pas tenir la main des patients dans les salles d’examen pour annoncer des nouvelles dures ou célébrer les progrès, mais les prestataires qui sont obligés de répondre aux exigences procédurales de leurs établissements ne le peuvent pas non plus. Les meilleures technologies amplifient les interactions humaines et rendent les expériences de soins de santé positives et productives. En adoptant des outils de collaboration qui responsabilisent les fournisseurs en tant que partenaires de soins de santé, nous remettons carrément l’accent là où il devrait être : sur la santé des patients et les parcours de soins positifs des patients.

Les soins de santé, à la base, sont une expérience entre les patients et leurs fournisseurs de soins de santé. Au pire, les technologies maladroites, les processus opérationnels et les obstacles au remboursement produisent une expérience fracturée, usurpant l’attention dont les soins axés sur la relation ont besoin. Dans un scénario idéal, ces technologies, processus et paiements fonctionnent de manière transparente en arrière-plan, permettant la prestation de soins personnalisés où les patients sont connus et compris. Et bien que même la bonne technologie ne puisse jamais remplacer l’interaction patient-soignant, elle peut certainement l’élever. Les outils de connectivité et de collaboration axés sur la technologie permettent aux fournisseurs de soins primaires de guider les soins aux patients, tout en permettant simultanément aux patients de prendre des décisions plus éclairées et stratégiques concernant leur propre parcours de santé et de soins.

Penchez-vous sur la numérisation de la coordination des soins

Cet accent mis sur les relations patient-prestataire peut sembler évident, mais avec la façon dont le continuum des soins de santé fonctionne actuellement, il y a un manque de soutien systématique de ces relations. Les volumes et les besoins de patients ont atteint des sommets sans précédent, et presque tous les bureaux de soins de santé manquent de personnel. Pour aider à surmonter ces défis, de nombreux fournisseurs se sont tournés vers des modèles de soins et des solutions de navigation en santé fondés sur la technologie comme ponts logiques pour combler les lacunes persistantes.

La première étape consiste à éloigner les patients des comportements de santé épisodiques et à adopter des relations plus longitudinales avec leurs équipes de soins entièrement coordonnées. De nombreux patients ont de multiples problèmes de santé chroniques et des défis logistiques, tels qu’un transport peu fiable ou un soutien familial limité, ce qui leur rend plus difficile l’exécution des ordonnances, le suivi de leurs plans de traitement et la planification des rendez-vous de suivi.

Le fait d’avoir une équipe de soins pleinement informée permet aux patients de se débarrasser du fardeau d’avoir à agir en tant qu’intermédiaire constant entre leurs différents fournisseurs. L’un des principaux moteurs de cette évolution est l’utilisation d’une technologie qui favorise la transparence et la responsabilité des soins en numérisant la communication et la gestion des références. Cette transparence permet à chaque membre de l’équipe intégrée d’être informé à chaque étape des soins d’un patient et de toujours savoir si la dernière référence a été envoyée et programmée, ainsi que de fournir un accès facile aux données, fichiers et images de santé.

N’oublions pas que les membres les plus importants de chaque équipe de soins de santé sont les patients eux-mêmes. Ils feront de meilleurs choix de santé avec de meilleurs résultats s’ils sont pleinement intégrés à l’équipe holistique et ne sont pas isolés en tant que seul navigateur de leur parcours de santé. En plus d’être soutenus pour que les patients aient un niveau élevé de littératie en santé, les patients doivent être tenus au courant de leurs soins, en sachant que leurs fournisseurs les connaissent et continueront de les guider vers une meilleure santé.

Abandonnez le modèle unique

Une fois que les soins basés sur la relation sont établis, il est tout à fait clair qu’un modèle unique ne fournira jamais les soins optimaux pour tous les patients. Au lieu de cela, les équipes de soins collaboratifs peuvent adapter les soins à chaque patient, en gardant à l’esprit les circonstances uniques de chaque patient, qu’il s’agisse d’une maladie chronique, des déterminants sociaux de la santé, de la couverture du régime de santé ou de tout autre facteur. Nous avons découvert que des gestionnaires de soins dévoués peuvent utiliser un modèle d’enquête active et d’empathie avec les patients pour aider à identifier ces variables de santé sous-jacentes, interagir avec les patients là où ils se trouvent et agir en tant que défenseur de chaque patient.

Les patients ne sont pas seulement la somme de leurs conditions, une interaction plus profonde est donc souvent nécessaire pour améliorer leur santé. À titre d’exemple d’interactions significatives et plus profondes, des niveaux élevés d’engagement se produisent lorsqu’un pharmacien dédié consacre du temps avec chaque patient chaque mois pour parler de ses besoins en matière de santé, de son bien-être général et de la façon dont il utilise ses médicaments. En plus de ces interactions, les patients ayant accès à une application personnalisée peuvent communiquer avec leurs pharmaciens entre les rendez-vous réguliers.

Abandonner le modèle unique contribue à rendre la santé plus équitable. En fonction de leurs antécédents et de leurs circonstances, certains patients auront besoin d’une équipe de soins plus tactile avec laquelle ils s’engagent à des intervalles plus fréquents que d’autres. Certains patients auront besoin d’avoir accès à des éducateurs en diabète, des travailleurs sociaux ou des nutritionnistes, tandis que d’autres non. Les solutions technologiques dédiées offrent des options très intuitives, efficaces et accessibles pour que les patients et les prestataires restent connectés. Il est important de noter, cependant, que l’accès à large bande, les connaissances technologiques et les barrières linguistiques peuvent tous exacerber les problèmes d’iniquité en matière de santé. Au fur et à mesure que les organisations de prestataires intègrent et interagissent avec les patients à l’aide de la technologie, il doit y avoir des alternatives linguistiques, matérielles et même analogiques appropriées proposées de manière totalement comparable aux options numériques.

Supprimer l’écran entre les patients et les prestataires

Enfin, responsabiliser les prestataires ne signifie pas leur demander d’en faire plus. Les organisations doivent être tactiques dans leurs demandes aux prestataires et s’assurer qu’elles sont équipées pour atteindre les objectifs des patients et de l’organisation. Cela peut signifier l’adoption de plates-formes et de politiques qui suppriment les tâches de bas niveau du travail quotidien des médecins et autres cliniciens pour aider à réaligner les travailleurs de la santé sur leur véritable objectif et leur véritable passion : prendre soin des patients et les guider vers de meilleurs résultats de santé. Une autre façon d’y parvenir est de reconnecter le fonctionnement du remboursement au sein du système. À mesure que nous nous éloignons d’un modèle de rémunération à l’acte, la saisie et le codage des frais dans le dossier médical électronique deviennent beaucoup moins importants, ce qui permet aux prestataires de soins de supprimer l’écran entre eux et leurs patients. Adopter le modèle de paiement des soins basé sur la valeur dans les soins de santé encourage les soins relationnels plutôt que les soins transactionnels.

La technologie ne peut pas tenir la main des patients dans les salles d’examen pour annoncer des nouvelles dures ou célébrer les progrès, mais les prestataires qui sont obligés de répondre aux exigences procédurales de leurs établissements ne le peuvent pas non plus. Les meilleures technologies amplifient les interactions humaines et rendent les expériences de soins de santé positives et productives. En adoptant des outils de collaboration qui responsabilisent les fournisseurs en tant que partenaires de soins de santé, nous remettons carrément l’accent là où il devrait être : sur la santé des patients et les parcours de soins positifs des patients.