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Si le boom du commerce électronique était le résultat de verrouillages et de craintes COVID, qu’est-ce que cela signifie pour les détaillants en ligne alors que nous entrons dans la normale post-pandémie? Certes, la croissance n’est pas durable.
Il y a un peu plus d’un an, les Australiens ont été mis en ligne lorsque des restrictions ont été annoncées. Le travail à domicile est devenu la norme. Le papier toilette était rare. Et les Australiens se sont mis en ligne en masse parce qu’ils n’avaient pas le choix.
Il fallait s’attendre à un boom du commerce électronique étant donné le climat. Mais la question restait: à quoi ressemblerait la nouvelle normalité? La croissance (frisson) sans précédent n’était certainement pas maintenable. Au cours de la dernière année, nous avons vu une croissance d’une année sur l’autre qui était presque ridiculement extrême. En novembre 2020, les revenus en ligne ont atteint 5,60 milliards de dollars. Mais avec la réouverture de l’Australie, nous reviendrions aux niveaux d’avant la pandémie, n’est-ce pas?
Les dernières recherches sur Power Retail’s Rapport de trajectoire montre nous exactement à quoi ressemble la nouvelle normalité. Ce mois-ci, nous sommes entrés dans la période où nous comparons maintenant les données actuelles avec le début de la période pandémique en Australie. Et la bonne nouvelle pour les détaillants est que nous constatons toujours une croissance des revenus, même par rapport au début de la période COVID. Pour mars, nous sommes sur la bonne voie pour un chiffre d’affaires de 3,43 milliards de dollars en commerce électronique, ce qui représente une croissance de 42% d’une année sur l’autre.
Source: Rapport sur la trajectoire de la vente au détail d’énergie n ° 16
En fait, même en raison de l’augmentation des dépenses en ligne au cours de la dernière année, 82% des acheteurs australiens prévoient toujours de dépenser autant ou plus en ligne le mois prochain. Lorsque nous explorons exactement ce qui influence ceux qui ont l’intention de dépenser Suite en ligne, les réponses peuvent surprendre. La grande majorité (57%) dépensent plus en ligne pour des raisons de commodité. C’est à partir de 46% en août 2020. Le COVID-19 en tant que facteur lié à l’augmentation des ventes en ligne est passé de 47% à seulement 17% au cours de la même période. Nous pouvons suivre en temps réel l’évolution du comportement des consommateurs. La pandémie a peut-être poussé les gens en ligne, mais ils sont maintenant là pour rester parce que c’est juste… plus pratique.
2021 est l’année de la fidélité et de la fidélisation. Les détaillants doivent travailler dur pour s’assurer que les clients qui les ont découverts au cours des 12 derniers mois restent en ligne.
Voulez-vous en savoir plus? Vente au détail d’énergie Allumé Les membres reçoivent des rapports bimensuels tirés des données d’analyse comparative agrégées et anonymisées de plus de 10 millions de sessions en ligne par mois provenant d’un large éventail de détaillants en ligne australiens, ainsi que des données d’enquête bimensuelles avec un minimum de 1000 répondants dans chaque enquête.
Chaque édition de Trajectory couvre trois domaines clés:
- Tendances de référence du commerce électronique en Australie
- Perspectives des acheteurs en ligne australiens
- Point de discussion – données sur un point de discussion spécifique de l’industrie variant chaque mois
En savoir plus: https://powerretail.com.au/switched-on/
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