Comment Bunnings a attrapé le n ° 1 des détaillants en ligne

Pour la première fois dans l’histoire d’All Star Bash, Bunnings a pris la première place en tant que détaillant en ligne n ° 1 en Australie, se propulsant devant Woolworths.

En une année qui a changé quelque chose pour tout le monde et chaque entreprise, Bunnings a profité de la pandémie pour augmenter son offre en ligne. En tant que l’un des détaillants les plus reconnus du pays, Bunnings a fait monter la barre en 2020 et a lancé une série d’initiatives qui ont contribué à solidifier sa place de détaillant en ligne n ° 1 en Australie.

Début 2020, Bunnings était troisième du classement du Power Retail Top 100. Cependant, la pandémie a propulsé Bunnings au premier rang, après des mois de croissance énorme.

Tout au long de l’année, le détaillant a introduit des innovations et des initiatives qui l’ont aidé à se hisser au premier rang, notamment Drive & Collect, l’application Product Finder et l’ajustement de son offre en ligne. En juin 2020, les données des consommateurs de Roy Morgan ont désigné Bunnings comme la marque la plus fiable d’Australie. «Bunnings continue d’innover et de créer de nouvelles relations avec ses clients. Il s’agit d’une étude de cas sur le commerce de détail mondial », a expliqué Michele Levine, PDG de Roy Morgan l’année dernière.

“Conformément aux restrictions gouvernementales en Australie et en Nouvelle-Zélande, nous avons apporté un certain nombre de changements aux opérations de nos magasins et avons progressé au rythme pour accélérer notre offre en ligne avec un site Web entièrement transactionnel offrant à la fois des services Click & Collect et Click & Deliver,” Leah Balter, la directrice du numérique, a déclaré à Power Retail.

La pandémie a transformé le comportement des clients et, lorsque des mesures de verrouillage ont été mises en œuvre dans tout le pays, il y a eu un intérêt accru pour les produits de rénovation domiciliaire, l’équipement de gymnastique et les produits de nettoyage. «Au fur et à mesure que les besoins des clients évoluaient au cours des restrictions du COVID-19, nous avons continué à adapter notre activité pour répondre à la demande de catégories de produits telles que les équipements de protection et les produits de nettoyage, puis les équipements de bureau à domicile et de gymnastique grâce à notre offre MarketLink suivie de l’amélioration de la maison, l’entretien du jardin et un regain d’intérêt pour le bricolage », a expliqué Balter.

Vous pouvez trouver la liste complète des gagnants du All Star Bash 2021 ici. Félicitations à tous ceux qui ont été nominés et récompensés lors des festivités d’hier soir!

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