Des consommateurs de 40 pays ont participé à une étude de l’International Post Corporation, qui représente 95% du commerce électronique mondial. Les répondants ont décrit comment leurs habitudes comportementales ont changé depuis l’annonce de la pandémie.
La pandémie a sans aucun doute changé la façon dont les consommateurs abordaient le commerce de détail. Alors que le monde fait face au premier anniversaire de la pandémie, il est important de reconnaître les changements que les consommateurs ont entrepris à travers le monde.
Selon le rapport, 32% des acheteurs en ligne ont acheté sur des plateformes de commerce électronique transfrontalières en 2020. 51% supplémentaires ont déclaré qu’ils prévoyaient de faire des achats plus souvent avec des détaillants transfrontaliers à l’avenir.
Cela survient alors que la pandémie a forcé les détaillants à passer à Internet pour réduire la pression des fermetures de magasins dans le monde. En tant que tel, il y a eu des augmentations massives d’épicerie en ligne, de vêtements et de produits de santé tout au long de l’année, selon le rapport.
«Les consommateurs s’attendent à acheter davantage en ligne à l’avenir auprès de détaillants en ligne basés dans leur propre pays et de détaillants en ligne basés à l’étranger», a déclaré Holger Winklbauer, PDG d’International Post Corporation.
Trente pour cent des consommateurs de l’étude ont déclaré avoir acheté plus de vêtements de marques étrangères l’année dernière, 8% en achetant «beaucoup plus» en 2020. Dans toutes les catégories, 26% de produits d’épicerie en plus par rapport à l’année précédente, 10% augmentant leur achats de manière significative.
Selon le rapport, le commerce électronique chinois a dominé les clients transfrontaliers, ce qu’ils ont fait pendant cinq années consécutives. Cependant, la part est passée de 36% à 34% tout au long de 2020.
Les détaillants en ligne allemands ont attiré 14% des transactions transfrontalières mondiales tout au long de 2020, en hausse de 2% par rapport à 2019. Les États-Unis détiennent régulièrement 11% de la part mondiale, tandis que la part du Royaume-Uni a glissé de 1% à 12%.
«Le COVID-19 a eu un impact majeur sur les achats en ligne des consommateurs tout au long de 2020 et ce rapport souligne qu’il y a eu de fortes augmentations des achats en ligne de produits d’épicerie, de vêtements et de produits de santé et de beauté au cours de l’année dernière», a expliqué Winklbauer.
«Ce qui est important pour les opérateurs postaux, les consommateurs s’attendent à acheter davantage en ligne à l’avenir auprès de détaillants en ligne basés dans leur propre pays et de détaillants en ligne basés à l’étranger.»
Selon le rapport, tous les répondants ont acheté des biens physiques en ligne auprès de détaillants internationaux au cours des 12 derniers mois. En outre, ils ont également acheté au moins un article en ligne tous les trois mois.
Amazon est le premier détaillant en ligne transfrontalier | via Amazon
Gagnants internationaux
Les grands gagnants à tous les niveaux sont AliExpress / Alibaba, eBay, Wish, Zalando et Amazon.
Sans surprise, Amazon reste le détaillant transfrontalier le plus populaire, représentant 26% du total des ventes transfrontalières en ligne en 2020. Alibaba et sa société sœur, AliExpress, sont arrivés en deuxième position avec 19% de part de marché totale, et eBay est arrivé troisième. avec 11 pour cent.
Les raisons principales de ce comportement des clients sont souvent dirigées vers les bas prix fournis par les produits chinois, ainsi que vers un changement «imminent» dans la réglementation de l’UE.
Ces modifications de la réglementation européenne pourraient affecter les prix de nombreux acheteurs en ligne européens. Cela pourrait nuire considérablement aux détaillants qui atteignent les acheteurs internationaux. Le rapport a révélé qu’une différence de prix d’un euro pourrait amener 17% des acheteurs à arrêter de faire des achats sur des sites chinois, et 40% ont déclaré qu’ils achèteraient moins qu’auparavant.
«Ma principale conclusion à partir de ces données est que la conversion et la satisfaction sont intrinsèquement liées au fait que les consommateurs sont conscients de leurs coûts totaux», a expliqué Craig Reed, vice-président principal du commerce mondial chez Avalara Inc. ils doivent payer, les taux de conversion augmentent et le mécontentement diminue. »
Soixante et un pour cent des acheteurs ont déclaré avoir reçu la livraison gratuite sur leur dernier achat transfrontalier en ligne, et 5% ont déclaré avoir renvoyé leurs dernières commandes.
Cependant, dix pour cent se sont dits insatisfaits des processus de paiement des droits et trois pour cent se sont dits «très insatisfaits».
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