Une connexion VPN est utile pour surfer anonymement sur le Web ou accéder à des sites Web, des applications et des logiciels bloqués dans votre emplacement géographique. Ne pas se connecter à un VPN peut être frustrant. Ne pas pouvoir activer le VPN signifie que votre vie privée sera compromise et que vous ne pourrez pas accéder au contenu restreint.
Le plus souvent, le système d’exploitation est à l’origine du problème, mais il y a des moments où le fournisseur VPN est à blâmer. Vous trouverez ci-dessous les correctifs que vous devriez essayer si vous rencontrez également des problèmes pour connecter votre VPN sur un ordinateur Windows.
Vérifications préliminaires
Avant de commencer le processus de dépannage, effectuez les vérifications générales suivantes :
- Vérifiez si votre Internet fonctionne et résoudre tous les problèmes de réseau si nécessaire.
- Assurez-vous que la date et l’heure de votre ordinateur sont correctement définies.
- Assurez-vous que vous n’avez pas connecté un autre VPN à votre ordinateur en parallèle.
- Assurez-vous que votre routeur est compatible avec le VPN et qu’il ne bloque pas votre connexion.
- Assurez-vous qu’il ne s’agit pas d’un problème spécifique au serveur en vous connectant à un autre serveur fourni par le fournisseur VPN.
Si vous ne trouvez aucun problème lors des vérifications ci-dessus, commencez à implémenter les correctifs répertoriés ci-dessous.
1. Éliminer les problèmes spécifiques au VPN
Vous devriez commencer le dépannage en éliminant la possibilité qu’un problème provienne de votre fournisseur VPN. Le moyen le plus simple d’y parvenir est de télécharger une version gratuite d’un autre programme VPN et de le connecter à votre ordinateur. Si la connexion réussit, votre système d’exploitation n’est pas en cause, c’est votre fournisseur VPN.
Pour vous assurer qu’aucun problème temporaire n’interrompt la connexion, vous devez désinstaller le client de bureau VPN et installer une nouvelle copie. Si le problème persiste après la réinstallation, visitez la page officielle de rapport de bogue de votre fournisseur de services VPN pour voir si d’autres utilisateurs rencontrent le même problème et signalez-le là.
Vous pouvez également vérifier les temps d’arrêt signalés sur des sites tels que détecteur de panne. Vous pouvez vous détendre si le problème vient de votre fournisseur de services car il sera résolu par lui-même. Mais si l’autre VPN ne parvient pas non plus à se connecter, vous devez commencer à résoudre les problèmes du système d’exploitation.
2. Liste blanche du client de bureau VPN dans le pare-feu
Il est probable que le pare-feu de Microsoft Defender considère le client de bureau VPN comme une menace et l’empêche d’apporter des modifications à vos paramètres réseau.
Ainsi, vous devez d’abord ajouter le client de bureau VPN à la liste blanche dans le pare-feu de Microsoft Defender lors du dépannage des problèmes du système d’exploitation. Vous pouvez lire notre guide détaillé sur la façon dont vous pouvez autoriser une application via le pare-feu de Microsoft Defender.
Si la liste blanche du client de bureau VPN ne résout pas le problème, mettez à jour votre pilote réseau.
3. Mettre à jour les pilotes de la carte réseau
Des pilotes réseau obsolètes peuvent être une autre raison pour laquelle vous ne pouvez pas vous connecter à un VPN. Par conséquent, vous devez les mettre à jour dans le Gestionnaire de périphériques.
Dans le Gestionnaire de périphériques, vous trouverez plusieurs pilotes de carte réseau pour différents protocoles. À moins que vous ne sachiez quel protocole votre fournisseur VPN propose, vous devez tous les mettre à jour.
Pour ce faire, suivez ces étapes :
- Cliquez avec le bouton droit sur Windows Démarrer bouton et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
- Développer la catégorie pour Adaptateurs réseau.
- Faites un clic droit sur le pilote concerné et appuyez sur le Mettre à jour le pilote.
Si la mise à jour du pilote ne résout pas le problème, vous pouvez le réinstaller. Découvrez notre article expliquant les principaux protocoles VPN pour en savoir plus sur ces protocoles.
Si la mise à jour ou la réinstallation des pilotes ne fonctionne pas, essayez les autres correctifs répertoriés ci-dessous.
4. Assurez-vous que l’adaptateur TAP-Windows V9 est installé
Lorsqu’un client de bureau VPN est installé à partir de n’importe quel fournisseur, il installe le pilote TAP-Windows Adapter V9. Tous les VPN en ont besoin pour fonctionner et, dans la plupart des cas, il est installé automatiquement lors de l’installation du client VPN.
Par conséquent, il est impératif de s’assurer qu’il est installé dans le Gestionnaire de périphériques, et vous devez le mettre à jour s’il est déjà installé. Voici comment procéder :
- Faites un clic droit sur Windows Démarrer bouton et aller à Gestionnaire de périphériques.
- Développer la catégorie pour Adaptateurs réseau.
Vous pouvez trouver plusieurs pilotes portant le même nom, vous devez donc localiser celui lié à votre VPN, tel que Adaptateur Windows TAP-ProtonVPN V9, comme indiqué ci-dessous. Faites un clic droit sur le pilote et sélectionnez le Mettre à jour le pilote.
Si ce correctif échoue également, vous devez utiliser le dépanneur Windows intégré.
5. Exécutez les dépanneurs intégrés de Windows
Les dépanneurs aident à résoudre les problèmes imprévus. Lorsque les correctifs généraux ne fonctionnent pas, ils peuvent aider à diagnostiquer et à résoudre le problème.
Suivez les étapes ci-dessous pour localiser ces dépanneurs :
- Faites un clic droit sur Windows Démarrer bouton et aller à Réglages.
- Aller à Mise à jour et sécurité.
- Cliquer sur Dépanner dans la barre latérale gauche.
- Cliquer sur Dépanneurs supplémentaires.
Exécutez trois dépanneurs ici, à savoir Connexions Internet, Connexions entranteset Adaptateur de réseau. Pour exécuter l’un d’entre eux, cliquez sur le dépanneur, puis cliquez sur Exécutez le dépanneur.
Suivez les instructions à l’écran pour chaque dépanneur et voyez s’il identifie et résout les problèmes. Si ce n’est pas le cas, continuez à implémenter les correctifs ci-dessous.
6. Désactiver le protocole Internet IPv6
Si votre VPN ne prend pas en charge IPv6, vous aurez probablement des problèmes de connexion car ce protocole est activé. Même ExpressVPN vous recommande de désactiver ce protocole pour une meilleure protection VPN.
Vous devrez désactiver ce protocole Internet pour exclure cette possibilité. Voici comment:
- Allez à la Panneau de commande application en tapant “Panneau de commande” dans la barre de recherche Windows.
- Naviguez vers le Réseau et Internet réglages.
- Allez à la Centre de réseau et partage.
- Cliquer sur Changer les paramètres d’adaptation.
- Cliquez avec le bouton droit sur votre périphérique réseau et accédez à son Propriétés.
- Localisez le Protocole Internet Version 6 (TCP/IPv6) et décochez la case à sa gauche.
- Succès D’ACCORD.
Après avoir désactivé IPv6, assurez-vous que jeProtocole Internet Version 4 (TCP/IPv4) est autorisé. S’il n’est pas activé, activez-le et vous avez terminé. Cependant, si ce correctif ne fonctionne pas en votre faveur, contactez le support client.
En dernier recours, contactez le support client de votre fournisseur VPN si aucune des solutions ci-dessus n’a fonctionné. Dites-leur ce qui vous tracasse et ils pourront sûrement vous aider.
Reconnectez le VPN pour garder votre navigation privée
Suivre les correctifs ci-dessus devrait vous aider à reconnecter votre connexion VPN. Le support client de votre fournisseur de services VPN viendra à votre secours si les correctifs généraux ne fonctionnent pas.
Quel service VPN utilisez-vous ? Si vous ne le savez pas, il existe tellement de mauvais services VPN que vous devez éviter à tout prix. HideMyAss, HotSpot Shield et PureVPN sont des noms célèbres que vous devriez éviter.
A propos de l’auteur
Une connexion VPN est utile pour surfer anonymement sur le Web ou accéder à des sites Web, des applications et des logiciels bloqués dans votre emplacement géographique. Ne pas se connecter à un VPN peut être frustrant. Ne pas pouvoir activer le VPN signifie que votre vie privée sera compromise et que vous ne pourrez pas accéder au contenu restreint.
Le plus souvent, le système d’exploitation est à l’origine du problème, mais il y a des moments où le fournisseur VPN est à blâmer. Vous trouverez ci-dessous les correctifs que vous devriez essayer si vous rencontrez également des problèmes pour connecter votre VPN sur un ordinateur Windows.
Vérifications préliminaires
Avant de commencer le processus de dépannage, effectuez les vérifications générales suivantes :
- Vérifiez si votre Internet fonctionne et résoudre tous les problèmes de réseau si nécessaire.
- Assurez-vous que la date et l’heure de votre ordinateur sont correctement définies.
- Assurez-vous que vous n’avez pas connecté un autre VPN à votre ordinateur en parallèle.
- Assurez-vous que votre routeur est compatible avec le VPN et qu’il ne bloque pas votre connexion.
- Assurez-vous qu’il ne s’agit pas d’un problème spécifique au serveur en vous connectant à un autre serveur fourni par le fournisseur VPN.
Si vous ne trouvez aucun problème lors des vérifications ci-dessus, commencez à implémenter les correctifs répertoriés ci-dessous.
1. Éliminer les problèmes spécifiques au VPN
Vous devriez commencer le dépannage en éliminant la possibilité qu’un problème provienne de votre fournisseur VPN. Le moyen le plus simple d’y parvenir est de télécharger une version gratuite d’un autre programme VPN et de le connecter à votre ordinateur. Si la connexion réussit, votre système d’exploitation n’est pas en cause, c’est votre fournisseur VPN.
Pour vous assurer qu’aucun problème temporaire n’interrompt la connexion, vous devez désinstaller le client de bureau VPN et installer une nouvelle copie. Si le problème persiste après la réinstallation, visitez la page officielle de rapport de bogue de votre fournisseur de services VPN pour voir si d’autres utilisateurs rencontrent le même problème et signalez-le là.
Vous pouvez également vérifier les temps d’arrêt signalés sur des sites tels que détecteur de panne. Vous pouvez vous détendre si le problème vient de votre fournisseur de services car il sera résolu par lui-même. Mais si l’autre VPN ne parvient pas non plus à se connecter, vous devez commencer à résoudre les problèmes du système d’exploitation.
2. Liste blanche du client de bureau VPN dans le pare-feu
Il est probable que le pare-feu de Microsoft Defender considère le client de bureau VPN comme une menace et l’empêche d’apporter des modifications à vos paramètres réseau.
Ainsi, vous devez d’abord ajouter le client de bureau VPN à la liste blanche dans le pare-feu de Microsoft Defender lors du dépannage des problèmes du système d’exploitation. Vous pouvez lire notre guide détaillé sur la façon dont vous pouvez autoriser une application via le pare-feu de Microsoft Defender.
Si la liste blanche du client de bureau VPN ne résout pas le problème, mettez à jour votre pilote réseau.
3. Mettre à jour les pilotes de la carte réseau
Des pilotes réseau obsolètes peuvent être une autre raison pour laquelle vous ne pouvez pas vous connecter à un VPN. Par conséquent, vous devez les mettre à jour dans le Gestionnaire de périphériques.
Dans le Gestionnaire de périphériques, vous trouverez plusieurs pilotes de carte réseau pour différents protocoles. À moins que vous ne sachiez quel protocole votre fournisseur VPN propose, vous devez tous les mettre à jour.
Pour ce faire, suivez ces étapes :
- Cliquez avec le bouton droit sur Windows Démarrer bouton et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
- Développer la catégorie pour Adaptateurs réseau.
- Faites un clic droit sur le pilote concerné et appuyez sur le Mettre à jour le pilote.
Si la mise à jour du pilote ne résout pas le problème, vous pouvez le réinstaller. Découvrez notre article expliquant les principaux protocoles VPN pour en savoir plus sur ces protocoles.
Si la mise à jour ou la réinstallation des pilotes ne fonctionne pas, essayez les autres correctifs répertoriés ci-dessous.
4. Assurez-vous que l’adaptateur TAP-Windows V9 est installé
Lorsqu’un client de bureau VPN est installé à partir de n’importe quel fournisseur, il installe le pilote TAP-Windows Adapter V9. Tous les VPN en ont besoin pour fonctionner et, dans la plupart des cas, il est installé automatiquement lors de l’installation du client VPN.
Par conséquent, il est impératif de s’assurer qu’il est installé dans le Gestionnaire de périphériques, et vous devez le mettre à jour s’il est déjà installé. Voici comment procéder :
- Faites un clic droit sur Windows Démarrer bouton et aller à Gestionnaire de périphériques.
- Développer la catégorie pour Adaptateurs réseau.
Vous pouvez trouver plusieurs pilotes portant le même nom, vous devez donc localiser celui lié à votre VPN, tel que Adaptateur Windows TAP-ProtonVPN V9, comme indiqué ci-dessous. Faites un clic droit sur le pilote et sélectionnez le Mettre à jour le pilote.
Si ce correctif échoue également, vous devez utiliser le dépanneur Windows intégré.
5. Exécutez les dépanneurs intégrés de Windows
Les dépanneurs aident à résoudre les problèmes imprévus. Lorsque les correctifs généraux ne fonctionnent pas, ils peuvent aider à diagnostiquer et à résoudre le problème.
Suivez les étapes ci-dessous pour localiser ces dépanneurs :
- Faites un clic droit sur Windows Démarrer bouton et aller à Réglages.
- Aller à Mise à jour et sécurité.
- Cliquer sur Dépanner dans la barre latérale gauche.
- Cliquer sur Dépanneurs supplémentaires.
Exécutez trois dépanneurs ici, à savoir Connexions Internet, Connexions entranteset Adaptateur de réseau. Pour exécuter l’un d’entre eux, cliquez sur le dépanneur, puis cliquez sur Exécutez le dépanneur.
Suivez les instructions à l’écran pour chaque dépanneur et voyez s’il identifie et résout les problèmes. Si ce n’est pas le cas, continuez à implémenter les correctifs ci-dessous.
6. Désactiver le protocole Internet IPv6
Si votre VPN ne prend pas en charge IPv6, vous aurez probablement des problèmes de connexion car ce protocole est activé. Même ExpressVPN vous recommande de désactiver ce protocole pour une meilleure protection VPN.
Vous devrez désactiver ce protocole Internet pour exclure cette possibilité. Voici comment:
- Allez à la Panneau de commande application en tapant “Panneau de commande” dans la barre de recherche Windows.
- Naviguez vers le Réseau et Internet réglages.
- Allez à la Centre de réseau et partage.
- Cliquer sur Changer les paramètres d’adaptation.
- Cliquez avec le bouton droit sur votre périphérique réseau et accédez à son Propriétés.
- Localisez le Protocole Internet Version 6 (TCP/IPv6) et décochez la case à sa gauche.
- Succès D’ACCORD.
Après avoir désactivé IPv6, assurez-vous que jeProtocole Internet Version 4 (TCP/IPv4) est autorisé. S’il n’est pas activé, activez-le et vous avez terminé. Cependant, si ce correctif ne fonctionne pas en votre faveur, contactez le support client.
En dernier recours, contactez le support client de votre fournisseur VPN si aucune des solutions ci-dessus n’a fonctionné. Dites-leur ce qui vous tracasse et ils pourront sûrement vous aider.
Reconnectez le VPN pour garder votre navigation privée
Suivre les correctifs ci-dessus devrait vous aider à reconnecter votre connexion VPN. Le support client de votre fournisseur de services VPN viendra à votre secours si les correctifs généraux ne fonctionnent pas.
Quel service VPN utilisez-vous ? Si vous ne le savez pas, il existe tellement de mauvais services VPN que vous devez éviter à tout prix. HideMyAss, HotSpot Shield et PureVPN sont des noms célèbres que vous devriez éviter.
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