Selon le régulateur Ofcom, les clients de Virgin Media et Mobile ont les temps d’attente les plus longs pour parler aux opérateurs de service client sur Internet.
Les consommateurs de Virgin Media fixent en moyenne sept minutes et 40 secondes. Cependant, alors que Virgin Mobile a utilisé six minutes et 44 secondes pour répondre aux appels au cours de la dernière année de 2020.
Le plus grand opérateur de réseau mobile EE avait le temps d’attente moyen le plus bas avec une minute et 15 secondes. Par conséquent, TalkTalk suit le temps d’attente moyen.
Les clients de Virgin Media ont attendu le plus longtemps au téléphone, selon l’Ofcom https://t.co/adb9vD3WTs
– BBC Business (@BBCBusiness) 7 mai 2021
Virgin Media a déclaré que le service aux consommateurs était la priorité. En outre, 52 pour cent de tous les clients haut débit britanniques étaient satisfaits de la manière dont leurs plaintes étaient traitées. Les clients du haut débit au Royaume-Uni étaient liés à 57% des utilisateurs mobiles.
Virgin Media a déclaré avoir été contraint de modifier la mise en place de ses centres de contact lors de la pandémie COVID 19. De plus, ils ont ajouté que nous étions fiers de la façon dont nous avons relevé ce défi.
Cependant, l’entreprise a reconnu qu’il y avait de la place pour le développement. D’ailleurs, c’est pourquoi nous avons précédemment élargi nos investissements dans le numérique et le service client. Au Royaume-Uni, le service aux consommateurs comprend la création de plus de 1 000 rôles de service aux consommateurs au cours de la dernière année. Cependant, il fera des développements supplémentaires plus tard cette année.
Meilleures offres sur Virgin Media
Le régulateur Ofcom’s cinquième rapport annuel chercher à quel point les principaux fournisseurs soutiennent les clients. Et également fournir un avis sur ce qu’ils offrent.
Le régulateur Ofcom a déclaré que de nombreuses organisations proposaient désormais de meilleures offres de service aux consommateurs. Cependant, la meilleure affaire est également confrontée à des problèmes, et ils ont également inclus d’autres résultats:
- En 2020, les clients haut débit et fixe ont attendu quatre minutes et neuf secondes en moyenne pour parler à quelqu’un ou à des clients.
- Les clients mobiles ont attendu deux minutes et sept secondes.
- Les 26 pour cent des consommateurs à large bande avaient une raison de se plaindre de leur fournisseur ou de leur service.
- Seuls 3% des clients mobiles ont des problèmes avec leur service
- En raison de pannes, la plupart des gens n’ont été privés de services que pendant deux jours au maximum.
Demande croissante
le Réseau Ofcom et le directeur du groupe de communication Lindsey Fussell a annoncé que les entreprises de téléphonie mobile s’étaient bien adaptées sur l’ensemble du haut débit. D’où une demande croissante de connectivité pendant la pandémie.
Par conséquent, elle a continué que certains ont essayé avec des problèmes de service à la clientèle.
Nous leur demandons d’agir maintenant, de sorte que l’industrie des télécommunications devient le modèle d’or du service client.
En 2019, le directeur des politiques et du plaidoyer, Rocio Concha, a déclaré qu’il était essentiel que le secteur prenne en charge les responsabilités. De plus, elle a déclaré que le fait d’être attaché est plus important que jamais. Les prestataires doivent prendre leurs responsabilités au sérieux.
De plus, faites plus pour satisfaire les attentes des clients. Tout aussi important sur le service client, la tarification et la facilité de changement de contrat.
Image gracieuseté de Aide de Virgin Media/Youtube
Selon le régulateur Ofcom, les clients de Virgin Media et Mobile ont les temps d’attente les plus longs pour parler aux opérateurs de service client sur Internet.
Les consommateurs de Virgin Media fixent en moyenne sept minutes et 40 secondes. Cependant, alors que Virgin Mobile a utilisé six minutes et 44 secondes pour répondre aux appels au cours de la dernière année de 2020.
Le plus grand opérateur de réseau mobile EE avait le temps d’attente moyen le plus bas avec une minute et 15 secondes. Par conséquent, TalkTalk suit le temps d’attente moyen.
Les clients de Virgin Media ont attendu le plus longtemps au téléphone, selon l’Ofcom https://t.co/adb9vD3WTs
– BBC Business (@BBCBusiness) 7 mai 2021
Virgin Media a déclaré que le service aux consommateurs était la priorité. En outre, 52 pour cent de tous les clients haut débit britanniques étaient satisfaits de la manière dont leurs plaintes étaient traitées. Les clients du haut débit au Royaume-Uni étaient liés à 57% des utilisateurs mobiles.
Virgin Media a déclaré avoir été contraint de modifier la mise en place de ses centres de contact lors de la pandémie COVID 19. De plus, ils ont ajouté que nous étions fiers de la façon dont nous avons relevé ce défi.
Cependant, l’entreprise a reconnu qu’il y avait de la place pour le développement. D’ailleurs, c’est pourquoi nous avons précédemment élargi nos investissements dans le numérique et le service client. Au Royaume-Uni, le service aux consommateurs comprend la création de plus de 1 000 rôles de service aux consommateurs au cours de la dernière année. Cependant, il fera des développements supplémentaires plus tard cette année.
Meilleures offres sur Virgin Media
Le régulateur Ofcom’s cinquième rapport annuel chercher à quel point les principaux fournisseurs soutiennent les clients. Et également fournir un avis sur ce qu’ils offrent.
Le régulateur Ofcom a déclaré que de nombreuses organisations proposaient désormais de meilleures offres de service aux consommateurs. Cependant, la meilleure affaire est également confrontée à des problèmes, et ils ont également inclus d’autres résultats:
- En 2020, les clients haut débit et fixe ont attendu quatre minutes et neuf secondes en moyenne pour parler à quelqu’un ou à des clients.
- Les clients mobiles ont attendu deux minutes et sept secondes.
- Les 26 pour cent des consommateurs à large bande avaient une raison de se plaindre de leur fournisseur ou de leur service.
- Seuls 3% des clients mobiles ont des problèmes avec leur service
- En raison de pannes, la plupart des gens n’ont été privés de services que pendant deux jours au maximum.
Demande croissante
le Réseau Ofcom et le directeur du groupe de communication Lindsey Fussell a annoncé que les entreprises de téléphonie mobile s’étaient bien adaptées sur l’ensemble du haut débit. D’où une demande croissante de connectivité pendant la pandémie.
Par conséquent, elle a continué que certains ont essayé avec des problèmes de service à la clientèle.
Nous leur demandons d’agir maintenant, de sorte que l’industrie des télécommunications devient le modèle d’or du service client.
En 2019, le directeur des politiques et du plaidoyer, Rocio Concha, a déclaré qu’il était essentiel que le secteur prenne en charge les responsabilités. De plus, elle a déclaré que le fait d’être attaché est plus important que jamais. Les prestataires doivent prendre leurs responsabilités au sérieux.
De plus, faites plus pour satisfaire les attentes des clients. Tout aussi important sur le service client, la tarification et la facilité de changement de contrat.
Image gracieuseté de Aide de Virgin Media/Youtube
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