Les clients australiens d’Optus subissent une deuxième panne en quelques jours alors que des clients en colère se plaignent

Les clients d’Optus subissent leur deuxième panne en quelques jours alors que des clients en colère critiquent les télécommunications

Les services Optus seraient en baisse dans certaines régions pour la deuxième fois en une semaine
Les clients ont subi des pannes massives le 2 juillet, puis à nouveau le 9 juillet
Daily Mail Australia a contacté Optus pour commenter

Par Tom Sargeant pour Daily Mail Australie

Publié : 06h35 HAE, le 9 juillet 2021 | Mise à jour: 06:36 HAE, le 9 juillet 2021

Les clients d’Optus ont été frappés par une panne de service pour la deuxième fois en une semaine.

Les clients se sont plaints de la panne de service vendredi après-midi après que la compagnie de téléphone ait également rencontré des problèmes pour fournir des appels, des SMS et l’utilisation d’Internet le 2 juillet.

Les clients se sont rendus sur le site Détecteur de panne d’exprimer leurs frustrations.

Les clients d’Optus ont à nouveau eu du mal à appeler, à envoyer des messages et à accéder aux données, car de nombreux utilisateurs se sont tournés vers Twitter pour se plaindre des pannes.

Les plaintes concernant les pannes d’Optus sont passées de cinq rapports vers 15 heures vendredi à 247 plaintes vers 17 h 30.

Optus a répondu à un client avec le tweet suivant :

Bonjour Ryan, nous sommes au courant d’un problème de SMS (réf 23931095) affectant certains clients Optus. Il n’y a pas encore de délai de restauration estimé, mais nos équipes s’efforcent de résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée. Serena.
– Optus (@Optus) 9 juillet 2021

Les utilisateurs de Twitter ont également exprimé leurs frustrations, la plupart recevant la même réponse :

« Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience. En attendant, nous recommandons des services de messagerie de données tels que iMessage, WhatsApp et Messenger lorsque cela est possible ».

Les clients sont furieux car ils sont à nouveau incapables d’utiliser les services mobiles, les tweets affluant à propos des pannes.

@Optus Pourquoi ne puis-je pas envoyer de SMS depuis mon téléphone à 100 $/mois à 1500 $ ? C’est la troisième fois que cela arrive. Pour quoi je te paie ? Est-ce que je reçois de l’argent pour un manque de service ? Quand je mets une carte SIM prépayée, elle peut envoyer des SMS, pourquoi mon postpayé ne peut-il pas ?
– Vogone (@Vogone7) 9 juillet 2021

@Optus problèmes avec les messages? N’importe quel êta ? Vous n’avez pas encore posté à ce sujet….
– Kris Seaton (@KSeaton88) 9 juillet 2021

Daily Mail Australia a contacté Optus pour commentaires.