M1 indique que la panne a duré près de 2 heures, les utilisateurs disent que c’était beaucoup plus long
Le 1er jour du Nouvel An chinois (CNY), certains Singapouriens pourraient décider de se tourner vers Internet pour les soulager de l’ennui de discuter avec leurs proches.
Cependant, cette option a été supprimée pour de nombreux Utilisateurs M1 lors d’une panne qui a duré au moins 2 heures.
La société de télécommunications s’est excusée pour la gêne occasionnée et a conseillé aux clients de redémarrer leurs routeurs.
“Certains clients” ont rencontré des problèmes
Dans la nuit de mardi (1er février), M1 a reconnu dans un Publication Facebook à 19h10 que “certains clients” pourraient rencontrer des problèmes avec leur haut débit fixe.
Cependant, à en juger par les commentaires sur le post, beaucoup ont contesté l’expression “certains clients”.
Apparemment, des clients de tous les coins de Singapour ont été touchés et ils n’ont pas hésité à exprimer leur mécontentement en ligne.
En effet, selon la carte thermique de DownDetector.sg, le problème semblait assez répandu.
Alors que la majorité des utilisateurs ont signalé des problèmes avec leur Internet fixe, 13 % ont même affirmé que leur Internet mobile avait des problèmes.
Les problèmes ont commencé bien avant 19h10 : les clients
En ce qui concerne le timing, certains clients ont souligné qu’ils avaient commencé à rencontrer des problèmes bien avant 19h10.
Un internaute a affirmé que sa panne avait commencé à 18 heures.
Un autre a déclaré que ses problèmes avaient commencé 40 minutes avant le message de M1 à 19h10.
Selon DownDetector.sg, la panne a vraiment commencé à 18 heures, lorsqu’elle a reçu 500 rapports.
Le nombre a augmenté régulièrement pour atteindre 4 512 à 18h15 et a atteint un pic de 11 452 à 19h.
À 23h30, le nombre de signalements était tombé à 241.
Un autre reproche pour les clients était qu’ils ne pouvaient apparemment pas non plus passer par la hotline du service client – probablement parce que de nombreuses personnes appelaient en même temps.
M1 déclare les services rétablis à 20h50
Dans une mise à jour publiée à 20h50, M1 a déclaré que les services à large bande avaient été rétablis.
Ils ont conseillé aux clients qui rencontraient encore des difficultés de connexion de redémarrer leur routeur.
La compagnie de téléphone s’est également excusée pour la gêne occasionnée et a déclaré que ses ingénieurs “continueraient à surveiller la situation”.
Les rassemblements Zoom de certaines familles ruinés
Il semble qu’en plus de la panne elle-même, de nombreux clients étaient furieux que cela se produise le 1er jour de CNY.
Alors que certains pourraient être d’avis que CNY est un moment pour renouer avec les membres de la famille au lieu d’aller en ligne, 1 internaute a fait valoir un bon point.
Elle a dit que de nombreuses familles faisaient précisément cela – en utilisant Zoom pour organiser des réunions, compte tenu de la situation actuelle limite de 5 personnes pour les visites et les rassemblements.
En raison de la panne, les rassemblements Zoom de certaines familles pourraient ainsi être gâchés.
Un autre client a demandé un remboursement de facture à M1 en raison de cet inconvénient.
Il y a un précédent à cela, en fait, car M1 a renoncé à ses frais de données mobiles excédentaires dans le cadre d’excuses pour une panne de service en décembre 2020.
La panne sur CNY ajoute à la frustration
Dans un pays super connecté comme Singapour, une connexion Internet est l’une des choses les plus importantes dont nous avons besoin.
C’est surtout pendant un jour férié, car cela signifie que plus de gens s’attendront à utiliser Internet pour diverses raisons.
Ainsi, une panne qui dure des heures sera en effet frustrante.
Espérons que M1 veille à ce qu’un tel incident ne se reproduise plus.
Vous avez des nouvelles à partager ? Contactez-nous par email à news@mustsharenews.com.
Image sélectionnée adaptée de MS News.
M1 indique que la panne a duré près de 2 heures, les utilisateurs disent que c’était beaucoup plus long
Le 1er jour du Nouvel An chinois (CNY), certains Singapouriens pourraient décider de se tourner vers Internet pour les soulager de l’ennui de discuter avec leurs proches.
Cependant, cette option a été supprimée pour de nombreux Utilisateurs M1 lors d’une panne qui a duré au moins 2 heures.
La société de télécommunications s’est excusée pour la gêne occasionnée et a conseillé aux clients de redémarrer leurs routeurs.
“Certains clients” ont rencontré des problèmes
Dans la nuit de mardi (1er février), M1 a reconnu dans un Publication Facebook à 19h10 que “certains clients” pourraient rencontrer des problèmes avec leur haut débit fixe.
Cependant, à en juger par les commentaires sur le post, beaucoup ont contesté l’expression “certains clients”.
Apparemment, des clients de tous les coins de Singapour ont été touchés et ils n’ont pas hésité à exprimer leur mécontentement en ligne.
En effet, selon la carte thermique de DownDetector.sg, le problème semblait assez répandu.
Alors que la majorité des utilisateurs ont signalé des problèmes avec leur Internet fixe, 13 % ont même affirmé que leur Internet mobile avait des problèmes.
Les problèmes ont commencé bien avant 19h10 : les clients
En ce qui concerne le timing, certains clients ont souligné qu’ils avaient commencé à rencontrer des problèmes bien avant 19h10.
Un internaute a affirmé que sa panne avait commencé à 18 heures.
Un autre a déclaré que ses problèmes avaient commencé 40 minutes avant le message de M1 à 19h10.
Selon DownDetector.sg, la panne a vraiment commencé à 18 heures, lorsqu’elle a reçu 500 rapports.
Le nombre a augmenté régulièrement pour atteindre 4 512 à 18h15 et a atteint un pic de 11 452 à 19h.
À 23h30, le nombre de signalements était tombé à 241.
Un autre reproche pour les clients était qu’ils ne pouvaient apparemment pas non plus passer par la hotline du service client – probablement parce que de nombreuses personnes appelaient en même temps.
M1 déclare les services rétablis à 20h50
Dans une mise à jour publiée à 20h50, M1 a déclaré que les services à large bande avaient été rétablis.
Ils ont conseillé aux clients qui rencontraient encore des difficultés de connexion de redémarrer leur routeur.
La compagnie de téléphone s’est également excusée pour la gêne occasionnée et a déclaré que ses ingénieurs “continueraient à surveiller la situation”.
Les rassemblements Zoom de certaines familles ruinés
Il semble qu’en plus de la panne elle-même, de nombreux clients étaient furieux que cela se produise le 1er jour de CNY.
Alors que certains pourraient être d’avis que CNY est un moment pour renouer avec les membres de la famille au lieu d’aller en ligne, 1 internaute a fait valoir un bon point.
Elle a dit que de nombreuses familles faisaient précisément cela – en utilisant Zoom pour organiser des réunions, compte tenu de la situation actuelle limite de 5 personnes pour les visites et les rassemblements.
En raison de la panne, les rassemblements Zoom de certaines familles pourraient ainsi être gâchés.
Un autre client a demandé un remboursement de facture à M1 en raison de cet inconvénient.
Il y a un précédent à cela, en fait, car M1 a renoncé à ses frais de données mobiles excédentaires dans le cadre d’excuses pour une panne de service en décembre 2020.
La panne sur CNY ajoute à la frustration
Dans un pays super connecté comme Singapour, une connexion Internet est l’une des choses les plus importantes dont nous avons besoin.
C’est surtout pendant un jour férié, car cela signifie que plus de gens s’attendront à utiliser Internet pour diverses raisons.
Ainsi, une panne qui dure des heures sera en effet frustrante.
Espérons que M1 veille à ce qu’un tel incident ne se reproduise plus.
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