Les clients de NATIONWIDE ne sont pas encore en mesure de payer leurs factures ou de recevoir leur salaire ce matin.
C’est la troisième fois que les serveurs de la banque tombent en panne depuis le réveillon de Noël.
1
Selon Downdetector, les problèmes de paiement ont commencé juste après 5 heures du matin aujourd’hui.
À 9h30, plus de 200 pannes avaient été signalées par les clients.
Les titulaires de comptes à l’échelle nationale ont exprimé leur frustration face aux nouvelles sur les réseaux sociaux.
Utilisateur de Twitter Maria a écrit: “Est-ce que ça va durer toute la journée parce que je suis vraiment occupé et que je dois payer ma facture mais ce retard n’a causé aucun argent de mon travail.
« Veuillez résoudre ce problème dès que possible. »
Titulaire du compte Adel Jones tweeté: « S’il vous plaît, ne me dites plus rien.
“J’ai envoyé de l’argent sur mon compte national et POUR LA TROISIÈME FOIS, il flotte dans les airs.”
À l’échelle nationale tweeté à 10h15 : “Nous sommes désolés, il y a un retard affectant certains paiements vers et depuis votre compte ce matin.
« Nous travaillons pour résoudre ce problème dès que possible. Vos prélèvements automatiques et vos ordres permanents ne sont pas affectés et fonctionnent normalement. »
Encore une fois, les clients pourraient ce matin voir des retards de paiement alors que la panne se poursuit.
La société de construction a également dirigé les titulaires de compte vers Nationwide service de chat en ligne, mais a déclaré qu’en raison de la panne, “les files d’attente peuvent être plus longues que d’habitude”.
À l’échelle nationale ajouté dans un réponse ultérieure: « Nous n’avons actuellement pas de délai pour résoudre ce problème, mais toutes les mises à jour seront publiées sur notre site Web. »
Titulaire du compte Sharon Wilkinson fumé: « Impossible de payer des factures ou de recevoir des paiements. Cela arrive trop souvent !
« J’ai téléphoné aussi. J’ai dit que c’était ma fin. Ce n’est clairement pas le cas !
À 7 h 30, un autre titulaire de compte a tweeté qu’il avait des problèmes pour recevoir des paiements, mais Nationwide a nié qu’il y avait eu des pannes.
Joséphine a écrit: “Il semble y avoir un problème avec la réception des paiements.
“J’ai essayé d’envoyer de l’argent à mon Nationwide [account] et il diminue les paiements. »
Compte Twitter officiel de Nationwide a répondu: “Bonjour Joséphine, Tous nos systèmes fonctionnent normalement.
« Vous recevez un message de refus ? »
Après avoir parlé à un agent du service client au téléphone, Joséphine était toujours mécontente.
Elle a écrit: “L’homme n’était pas serviable.
“On m’a dit qu’il n’y avait pas de problème, ça devait être quelque chose avec moi.
“Comme vous pouvez le voir toute la matinée, les gens ont demandé sur Twitter si vos systèmes étaient à nouveau en panne car l’argent n’était pas reçu.”
La mauvaise nouvelle survient quelques jours seulement après la deuxième panne de Nationwide en quelques jours.
Les clients ont signalé qu’ils étaient impossible d’envoyer ou de recevoir des paiements la veille de Noël et réveillon de Nouvel an.
Un porte-parole de Nationwide nous a dit que la panne avait eu lieu en raison d’une surchauffe du système – avec plus de 10 millions de paiements envoyés du jour au lendemain.
Ils ont déclaré: “En raison des volumes de transactions extrêmement élevés le premier jour ouvrable de l’année, nous avons pris la décision de mettre temporairement en file d’attente les paiements entrants plus rapides.
“Nous espérons ramener nos systèmes à la normale et nous nous excusons pour tout inconvénient causé par ces retards.
“Les membres n’ont pas besoin de renvoyer de paiements car ils seront traités dès que possible.
« Les membres peuvent continuer à utiliser leurs cartes pour payer des biens et des services, accéder à l’application Internet Bank and Banking et retirer de l’argent aux guichets automatiques. »
Vais-je être remboursé pour les paiements manqués ?
Contrairement aux entreprises de télécommunications, les banques n’ont pas de régime d’indemnisation fixe en cas d’interruption de service, bien que, selon l’impact que cela vous a affecté, vous puissiez avoir droit à un remboursement.
Les problèmes de la semaine dernière ont vu Nationwide promettre aux clients concernés un remboursement de tous les frais de retard de paiement facturés sur leur compte en raison du crash.
On ne sait pas encore si la même chose se produira pour la panne d’aujourd’hui.
Cela vaut la peine de rassembler des preuves de vos problèmes afin que vous puissiez déposer une plainte officielle auprès de Nationwide directement.
Essayez de noter à quel moment vous n’avez pas pu accéder au site Web ou à l’application, ainsi que tous les frais que vous avez encourus en conséquence.
Si votre cote de crédit a été affectée par une panne de service, parce que vous avez reçu des frais de retard de paiement après avoir été incapable d’effectuer une transaction, par exemple, vous devez également en conserver une trace.
Si vous avez parlé à quelqu’un pour essayer de résoudre le problème, notez son nom et quand vous lui avez parlé, ainsi que ce dont vous avez discuté à peu près et ce qu’il vous a conseillé de faire.
La nouvelle arrive quelques jours après Santander a payé accidentellement 130 millions de livres sterling à des milliers de comptes le jour de Noël dans une énorme bévue.
Monzo Bank a également chuté à l’approche de Noël aussi.
Et Le crash de Sky Broadband vu des centaines de clients incapables d’accéder à Internet récemment.
Nous payons pour vos histoires !
Avez-vous une histoire pour l’équipe de Sun Money ?
Les clients de NATIONWIDE ne sont pas encore en mesure de payer leurs factures ou de recevoir leur salaire ce matin.
C’est la troisième fois que les serveurs de la banque tombent en panne depuis le réveillon de Noël.
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Selon Downdetector, les problèmes de paiement ont commencé juste après 5 heures du matin aujourd’hui.
À 9h30, plus de 200 pannes avaient été signalées par les clients.
Les titulaires de comptes à l’échelle nationale ont exprimé leur frustration face aux nouvelles sur les réseaux sociaux.
Utilisateur de Twitter Maria a écrit: “Est-ce que ça va durer toute la journée parce que je suis vraiment occupé et que je dois payer ma facture mais ce retard n’a causé aucun argent de mon travail.
« Veuillez résoudre ce problème dès que possible. »
Titulaire du compte Adel Jones tweeté: « S’il vous plaît, ne me dites plus rien.
“J’ai envoyé de l’argent sur mon compte national et POUR LA TROISIÈME FOIS, il flotte dans les airs.”
À l’échelle nationale tweeté à 10h15 : “Nous sommes désolés, il y a un retard affectant certains paiements vers et depuis votre compte ce matin.
« Nous travaillons pour résoudre ce problème dès que possible. Vos prélèvements automatiques et vos ordres permanents ne sont pas affectés et fonctionnent normalement. »
Encore une fois, les clients pourraient ce matin voir des retards de paiement alors que la panne se poursuit.
La société de construction a également dirigé les titulaires de compte vers Nationwide service de chat en ligne, mais a déclaré qu’en raison de la panne, “les files d’attente peuvent être plus longues que d’habitude”.
À l’échelle nationale ajouté dans un réponse ultérieure: « Nous n’avons actuellement pas de délai pour résoudre ce problème, mais toutes les mises à jour seront publiées sur notre site Web. »
Titulaire du compte Sharon Wilkinson fumé: « Impossible de payer des factures ou de recevoir des paiements. Cela arrive trop souvent !
« J’ai téléphoné aussi. J’ai dit que c’était ma fin. Ce n’est clairement pas le cas !
À 7 h 30, un autre titulaire de compte a tweeté qu’il avait des problèmes pour recevoir des paiements, mais Nationwide a nié qu’il y avait eu des pannes.
Joséphine a écrit: “Il semble y avoir un problème avec la réception des paiements.
“J’ai essayé d’envoyer de l’argent à mon Nationwide [account] et il diminue les paiements. »
Compte Twitter officiel de Nationwide a répondu: “Bonjour Joséphine, Tous nos systèmes fonctionnent normalement.
« Vous recevez un message de refus ? »
Après avoir parlé à un agent du service client au téléphone, Joséphine était toujours mécontente.
Elle a écrit: “L’homme n’était pas serviable.
“On m’a dit qu’il n’y avait pas de problème, ça devait être quelque chose avec moi.
“Comme vous pouvez le voir toute la matinée, les gens ont demandé sur Twitter si vos systèmes étaient à nouveau en panne car l’argent n’était pas reçu.”
La mauvaise nouvelle survient quelques jours seulement après la deuxième panne de Nationwide en quelques jours.
Les clients ont signalé qu’ils étaient impossible d’envoyer ou de recevoir des paiements la veille de Noël et réveillon de Nouvel an.
Un porte-parole de Nationwide nous a dit que la panne avait eu lieu en raison d’une surchauffe du système – avec plus de 10 millions de paiements envoyés du jour au lendemain.
Ils ont déclaré: “En raison des volumes de transactions extrêmement élevés le premier jour ouvrable de l’année, nous avons pris la décision de mettre temporairement en file d’attente les paiements entrants plus rapides.
“Nous espérons ramener nos systèmes à la normale et nous nous excusons pour tout inconvénient causé par ces retards.
“Les membres n’ont pas besoin de renvoyer de paiements car ils seront traités dès que possible.
« Les membres peuvent continuer à utiliser leurs cartes pour payer des biens et des services, accéder à l’application Internet Bank and Banking et retirer de l’argent aux guichets automatiques. »
Vais-je être remboursé pour les paiements manqués ?
Contrairement aux entreprises de télécommunications, les banques n’ont pas de régime d’indemnisation fixe en cas d’interruption de service, bien que, selon l’impact que cela vous a affecté, vous puissiez avoir droit à un remboursement.
Les problèmes de la semaine dernière ont vu Nationwide promettre aux clients concernés un remboursement de tous les frais de retard de paiement facturés sur leur compte en raison du crash.
On ne sait pas encore si la même chose se produira pour la panne d’aujourd’hui.
Cela vaut la peine de rassembler des preuves de vos problèmes afin que vous puissiez déposer une plainte officielle auprès de Nationwide directement.
Essayez de noter à quel moment vous n’avez pas pu accéder au site Web ou à l’application, ainsi que tous les frais que vous avez encourus en conséquence.
Si votre cote de crédit a été affectée par une panne de service, parce que vous avez reçu des frais de retard de paiement après avoir été incapable d’effectuer une transaction, par exemple, vous devez également en conserver une trace.
Si vous avez parlé à quelqu’un pour essayer de résoudre le problème, notez son nom et quand vous lui avez parlé, ainsi que ce dont vous avez discuté à peu près et ce qu’il vous a conseillé de faire.
La nouvelle arrive quelques jours après Santander a payé accidentellement 130 millions de livres sterling à des milliers de comptes le jour de Noël dans une énorme bévue.
Monzo Bank a également chuté à l’approche de Noël aussi.
Et Le crash de Sky Broadband vu des centaines de clients incapables d’accéder à Internet récemment.
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